AETERION

    ServiceNow

    ServiceNow-Integration

    ITSMVerfügbar

    BRAIAN verbindet sich mit ServiceNow über Table API, OAuth. Agenten können lesen von incidents und requests, erstellen und aktualisieren von tickets und weiterleitung von genehmigungen. Jede Aktion ist durch die erteilten Berechtigungen begrenzt, läuft unter einer versionierten Policy und wird im Audit-Log mit Agent, Zeitstempel und betroffenem Datensatz erfasst.

    Was kann BRAIAN tun?

    SecAgent und CcAgent lesen Incidents und Requests, erstellen und aktualisieren Tickets, leiten Genehmigungen weiter und fragen Configuration Items ab. Schreibvorgänge folgen dem konfigurierten Kontrollregime, sodass Genehmigungen bei einer Person bleiben können.

    FähigkeitAgentLesen oder schreiben
    Lesen von Incidents und RequestsSecAgentLesen
    Erstellen und Aktualisieren von TicketsCcAgentSchreiben
    Weiterleitung von GenehmigungenSecAgentSchreiben
    CMDB-AbfrageSecAgentLesen

    Wie entsteht die Verbindung?

    Verbindungsmethode
    Table API, OAuth
    Zugangsdaten
    Ein ServiceNow-OAuth-Client, gebunden an einen Integrationsbenutzer mit eingeschränkter Rolle.

    Zugangsdaten liegen in einem verschlüsselten Secrets-Store. BRAIAN speichert niemals Passwörter von Endnutzern.

    Welche Berechtigungen sind erforderlich?

    • incident, sc_request, sysapproval_approver, cmdb_ciTabellen-ACLs, begrenzt auf die von den Prozessen genutzten Tabellen.

    Berechtigungen werden im minimalen Umfang angefordert, den die konfigurierten Prozesse benötigen. Ungenutzte Scopes werden nicht erteilt.

    Welche Prozesse nutzen sie?

    Prozesse, die über diese Verbindung laufen, und die zugehörigen Bereiche.

    • Zugriffszertifizierung

    • SLA

    • Nutzeranfragen Level 1-2-3

    Wie entzieht man den Zugriff?

    Der Zugriff wird in ServiceNow selbst entzogen — durch Deaktivieren der Zugangsdaten oder Entfernen der Scopes — oder in BRAIAN durch Trennen der Integration. Laufende Prozesse stoppen beim nächsten Aufruf an ServiceNow und warten auf Prüfung, statt mit Teildaten abzuschliessen; Unterbrechung und Status jedes Prozesses werden im Audit-Log festgehalten.

    Häufige Fragen

    Speichert BRAIAN Daten aus ServiceNow?

    BRAIAN liest, was ein Prozess benötigt, wenn er es benötigt. Aus ServiceNow abgerufene Datensätze werden nur für die Dauer des Prozesses und in der Audit-Spur der Aktionen gehalten; ServiceNow bleibt das führende System.

    Was passiert, wenn die Verbindung mitten im Prozess ausfällt?

    Der Prozess stoppt beim fehlgeschlagenen Schritt und wartet auf Prüfung. Nichts wird doppelt geschrieben: Bereits erfolgte Schreibvorgänge bleiben im Audit-Log, die restlichen Schritte laufen erst nach Wiederherstellung weiter.

    Lassen sich Berechtigungen je Agent festlegen?

    Ja. Scopes werden je Agent definiert, nicht je System: Auf derselben Verbindung zu ServiceNow kann ein Agent lesen und ein anderer nicht.