ServiceNow
ITSM — eingegrenzte Verbindung, an der Grenze protokolliert.
ServiceNowLösungen · Customer Care
KI-Agenten für Customer Care
Basiert auf BRAIAN. CcAgent führt Customer Care-Prozesse in den Systemen aus, die Ihre Teams bereits nutzen — unter einer versionierten Policy.
KI-Agenten für Customer Care
BRAIAN by ÆTERION führt Customer Care-Arbeit als regelgebundene Software aus. CcAgent ist der spezialisierte Agent für diese Domäne: Er führt sla und nutzeranfragen level 1-2-3 unter einer versionierten Policy aus, mit einem definierten Kontrollregime je Prozess. Jede Entscheidung wird mit Zeitstempel, Agent und angewandter Policy protokolliert, jede Eskalation erreicht eine benannte Person.
Welche Prozesse laufen, und unter welchem Kontrollregime?
Jeder Customer Care-Prozess ist an eines von zwei Regimen gebunden. Das Regime ist Teil der Policy und keine Gewohnheit: Es wird bei jeder Ausführung durchgesetzt.
- SLA
- Human-over-the-loop — Der Agent führt aus und schreibt innerhalb seiner Policy zurück; eine Person prüft das Audit-Log und wird benachrichtigt, sobald die Policy eskaliert.
- Nutzeranfragen Level 1-2-3
- Human-over-the-loop — Der Agent führt aus und schreibt innerhalb seiner Policy zurück; eine Person prüft das Audit-Log und wird benachrichtigt, sobald die Policy eskaliert.
CcAgent, der verantwortliche Agent für Customer Care
CcAgent verfügt nur über die Werkzeuge, die seine Prozesse benötigen. Berechtigungen, Freigabeschwellen, Modellbeschränkungen und Datenresidenz stammen aus der Policy-Version der jeweiligen Ausführung, nicht aus dem Agenten selbst.
- Zugriff ausschliesslich auf die Customer Care-Systeme, niemals domänenübergreifend.
- Freigabeschwellen und Modellbeschränkungen zur Laufzeit, bei jeder Aktion.
- Datenhaltung in der Schweiz und der EU.
- Jede Entscheidung im append-only Audit-Log.
Ein Betriebssystem, neun Domänen
Customer Care läuft auf derselben Ausführungs-Engine, derselben Policy-Ebene und demselben Audit-Log wie die anderen sieben Domänen. Eine weitere Domäne bedeutet keine weitere Plattform.
Mit welchen Systemen ist CcAgent verbunden?
Jede Verbindung ist eingegrenzt, authentifiziert und an der Grenze protokolliert. Öffnen Sie eine Integration für Fähigkeiten, Lese- oder Schreibzugriff und Berechtigungen.
Sehen Sie CcAgent an einem echten Customer Care-Prozess
Ein Pilot führt einen Prozess vollständig aus — in Ihrer Umgebung, mit Kennzahlen ab dem ersten Tag.