Eskalationen
Eine Eskalation in BRAIAN ist die strukturierte Übergabe von einem Agenten an eine benannte Rolle. Sie enthält Lauf, Schritt, blockierte Aktion, auslösende Richtlinie oder Schwelle sowie die bisher gesammelten Nachweise. Der Lauf pausiert, bis die Rolle freigibt, ablehnt oder die Aktion ändert.
Was löst eine Eskalation aus?
- Eine Richtlinie liefert escalate statt allow oder deny.
- Ein Agent erreicht sein Schrittbudget oder erschöpft die Wiederholungen.
- Die Bewertung liegt unter der für den Prozess erklärten Konfidenzschwelle.
- Ein angebundenes System meldet eine Unstimmigkeit, die der Prozess nicht allein lösen darf.
Weiterleitung und Entscheidungen
Eskalationen gehen an Rollen und nicht an einzelne Personen, damit der Betrieb bei Abwesenheit weiterläuft. Die Entscheidung wird mit Identität der freigebenden Person, Zeitpunkt und etwaiger Änderung festgehalten.
escalation:
route_to: role:finance-controller
channels: [braian-console, email, slack]
timeout_minutes: 240
on_timeout: rejectEskalationen als Signal
Eine steigende Eskalationsrate bei einem Schritt bedeutet meist eine falsche Definition, eine zu enge Richtlinie oder eine Änderung im Vorsystem. Behandeln Sie die Rate als Betriebskennzahl, nicht als Störgeräusch.