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ITSM — connessione circoscritta, registrata al confine.
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Agenti AI per Customer Care
Costruito su BRAIAN. CcAgent esegue i processi Customer Care dentro i sistemi che i vostri team già usano, sotto una policy versionata.
Agenti AI per Customer Care
BRAIAN by ÆTERION esegue il lavoro Customer Care come software governato. CcAgent è l'agente specializzato responsabile del dominio: esegue sla e richieste utenti di livello 1-2-3 sotto una policy versionata, con un regime di controllo definito per ogni processo. Ogni decisione è registrata con data e ora, agente e policy applicata, e ogni escalation raggiunge una persona identificata.
Quali processi girano e con quale regime di controllo?
Ogni processo Customer Care è vincolato a uno dei due regimi. Il regime fa parte della policy, non è una consuetudine operativa: viene applicato a ogni esecuzione.
- SLA
- Human-over-the-loop — l'agente esegue e scrive entro la sua policy; una persona controlla il registro di audit e viene avvisata ogni volta che la policy solleva un'escalation.
- Richieste utenti di livello 1-2-3
- Human-over-the-loop — l'agente esegue e scrive entro la sua policy; una persona controlla il registro di audit e viene avvisata ogni volta che la policy solleva un'escalation.
CcAgent, l'agente responsabile di Customer Care
CcAgent dispone solo degli strumenti richiesti dai suoi processi. Permessi, soglie di approvazione, restrizioni sui modelli e residenza dei dati derivano dalla versione di policy allegata a ogni esecuzione, non dall'agente.
- Accesso limitato ai soli sistemi Customer Care, mai trasversale ai domini.
- Soglie di approvazione e restrizioni sui modelli applicate a runtime, a ogni azione.
- Residenza dei dati in Svizzera e nell'Unione Europea.
- Ogni decisione scritta nel registro di audit in sola aggiunta.
Un solo sistema operativo, nove domini
Customer Care gira sullo stesso motore di esecuzione, sullo stesso livello di policy e sullo stesso registro di audit degli altri sette domini. Aggiungere un dominio non aggiunge una piattaforma.
A quali sistemi si collega CcAgent?
Ogni connessione è circoscritta, autenticata e registrata al confine. Aprite un'integrazione per vederne capacità, accesso in lettura o scrittura e permessi richiesti.
Vedete CcAgent eseguire un processo Customer Care reale
Un pilota esegue un processo dall'inizio alla fine, nel vostro ambiente, con metriche dal primo giorno.