AETERION

    ServiceNow

    Integrazione ServiceNow

    ITSMDisponibile

    BRAIAN si collega a ServiceNow tramite Table API, OAuth. Gli agenti possono lettura di incident e request, creazione e aggiornamento dei ticket e instradamento delle approvazioni. Ogni azione è limitata dai permessi concessi all'integrazione, eseguita sotto una policy versionata e registrata nell'audit log con l'agente, l'orario e il record interessato.

    Che cosa può fare BRAIAN?

    SecAgent e CcAgent leggono incident e request, creano e aggiornano ticket, instradano le approvazioni e consultano i configuration item. Le scritture seguono il regime di controllo configurato per il processo, così le approvazioni possono restare a una persona.

    CapacitàAgenteLettura o scrittura
    Lettura di incident e requestSecAgentLettura
    Creazione e aggiornamento dei ticketCcAgentScrittura
    Instradamento delle approvazioniSecAgentScrittura
    Consultazione della CMDBSecAgentLettura

    Come si collega?

    Metodo di connessione
    Table API, OAuth
    Credenziale
    Un client OAuth ServiceNow legato a un utente di integrazione con ruolo limitato.

    Le credenziali sono custodite in un secrets store cifrato. BRAIAN non conserva mai le password degli utenti finali.

    Quali permessi sono richiesti?

    • incident, sc_request, sysapproval_approver, cmdb_ciACL a livello di tabella limitate alle tabelle lette o scritte dai processi configurati.

    I permessi sono richiesti al livello minimo necessario ai processi configurati. Gli scope non utilizzati non vengono concessi.

    Quali processi la usano?

    Processi che girano su questa connessione e domini a cui appartengono.

    • Certificazione degli accessi

    • SLA

    • Richieste utenti livello 1-2-3

    Come si revoca l'accesso?

    L'accesso si revoca in ServiceNow stesso — disattivando la credenziale o rimuovendo gli scope concessi — oppure in BRAIAN disconnettendo l'integrazione. I processi già in esecuzione si fermano alla chiamata successiva verso ServiceNow e restano in attesa di revisione invece di completarsi con dati parziali; l'interruzione e lo stato di ogni processo sono registrati nell'audit log.

    Domande frequenti

    BRAIAN conserva i dati di ServiceNow?

    BRAIAN legge ciò che serve a un processo, quando serve. I record recuperati da ServiceNow sono trattenuti solo per la durata del processo e nella traccia di audit delle azioni compiute; ServiceNow resta il sistema di registrazione.

    Cosa succede se la connessione si interrompe durante un processo?

    Il processo si ferma allo step fallito e resta in attesa di revisione. Nulla viene scritto due volte: le scritture già completate restano nell'audit log e gli step rimanenti riprendono solo a connessione ripristinata.

    I permessi possono essere definiti per agente?

    Sì. Gli scope sono definiti per agente, non per sistema: sulla stessa connessione verso ServiceNow un agente può leggere e un altro no.