AETERION

    Teams

    Microsoft Teams-Integration

    KommunikationVerfügbar

    BRAIAN verbindet sich mit Microsoft Teams über Microsoft Graph API + bot registration. Agenten können genehmigungsanfragen, eskalationsbenachrichtigungen und konversationszugang zu carol. Jede Aktion ist durch die erteilten Berechtigungen begrenzt, läuft unter einer versionierten Policy und wird im Audit-Log mit Agent, Zeitstempel und betroffenem Datensatz erfasst.

    Was kann BRAIAN tun?

    Genehmigungsanfragen und Eskalationen erreichen die verantwortliche Person in Teams, und Carol kann direkt im Chat befragt werden. Das Gespräch findet in Teams statt; Entscheidung und Begründung werden in BRAIAN festgehalten.

    FähigkeitAgentLesen oder schreiben
    GenehmigungsanfragenAll agentsSchreiben
    EskalationsbenachrichtigungenAll agentsSchreiben
    Konversationszugang zu CarolCarolLesen und schreiben

    Wie entsteht die Verbindung?

    Verbindungsmethode
    Microsoft Graph API + bot registration
    Zugangsdaten
    Eine als Bot registrierte Entra-ID-Anwendung mit Zertifikatsanmeldung im Secrets-Store.

    Zugangsdaten liegen in einem verschlüsselten Secrets-Store. BRAIAN speichert niemals Passwörter von Endnutzern.

    Welche Berechtigungen sind erforderlich?

    • ChannelMessage.Send / Chat.ReadWrite (bot)Senden von Genehmigungs- und Eskalationsnachrichten in den Kanälen und Chats des Bots.
    • User.Read.AllErmittlung der für eine Genehmigung zuständigen Person aus dem Verzeichnis.

    Berechtigungen werden im minimalen Umfang angefordert, den die konfigurierten Prozesse benötigen. Ungenutzte Scopes werden nicht erteilt.

    Welche Prozesse nutzen sie?

    Prozesse, die über diese Verbindung laufen, und die zugehörigen Bereiche.

    • Richtlinienkonformität

    • Zugriffszertifizierung

    • Nutzeranfragen Level 1-2-3

    In allen Geschäftsbereichen im Einsatz.

    Eskalationen erscheinen in Teams; die Entscheidung wird in BRAIAN protokolliert.

    Wie entzieht man den Zugriff?

    Der Zugriff wird in Microsoft Teams selbst entzogen — durch Deaktivieren der Zugangsdaten oder Entfernen der Scopes — oder in BRAIAN durch Trennen der Integration. Laufende Prozesse stoppen beim nächsten Aufruf an Microsoft Teams und warten auf Prüfung, statt mit Teildaten abzuschliessen; Unterbrechung und Status jedes Prozesses werden im Audit-Log festgehalten.

    Häufige Fragen

    Speichert BRAIAN Daten aus Microsoft Teams?

    BRAIAN liest, was ein Prozess benötigt, wenn er es benötigt. Aus Microsoft Teams abgerufene Datensätze werden nur für die Dauer des Prozesses und in der Audit-Spur der Aktionen gehalten; Microsoft Teams bleibt das führende System.

    Was passiert, wenn die Verbindung mitten im Prozess ausfällt?

    Der Prozess stoppt beim fehlgeschlagenen Schritt und wartet auf Prüfung. Nichts wird doppelt geschrieben: Bereits erfolgte Schreibvorgänge bleiben im Audit-Log, die restlichen Schritte laufen erst nach Wiederherstellung weiter.

    Lassen sich Berechtigungen je Agent festlegen?

    Ja. Scopes werden je Agent definiert, nicht je System: Auf derselben Verbindung zu Microsoft Teams kann ein Agent lesen und ein anderer nicht.