Teams
Integrazione Microsoft Teams
ComunicazioneDisponibile
BRAIAN si collega a Microsoft Teams tramite Microsoft Graph API + bot registration. Gli agenti possono richieste di approvazione, notifiche di escalation e accesso conversazionale a carol. Ogni azione è limitata dai permessi concessi all'integrazione, eseguita sotto una policy versionata e registrata nell'audit log con l'agente, l'orario e il record interessato.
Che cosa può fare BRAIAN?
Richieste di approvazione ed escalation raggiungono la persona responsabile in Teams, e Carol può essere interrogata direttamente in chat. La conversazione avviene in Teams; la decisione e la sua motivazione sono registrate in BRAIAN.
| Capacità | Agente | Lettura o scrittura |
|---|---|---|
| Richieste di approvazione | All agents | Scrittura |
| Notifiche di escalation | All agents | Scrittura |
| Accesso conversazionale a Carol | Carol | Lettura e scrittura |
Come si collega?
- Metodo di connessione
- Microsoft Graph API + bot registration
- Credenziale
- Un'applicazione Entra ID registrata come bot, con credenziale a certificato nel secrets store.
Le credenziali sono custodite in un secrets store cifrato. BRAIAN non conserva mai le password degli utenti finali.
Quali permessi sono richiesti?
- ChannelMessage.Send / Chat.ReadWrite (bot)Invio di messaggi di approvazione ed escalation nei canali e nelle chat in cui il bot è aggiunto.
- User.Read.AllIndividuazione nella directory della persona responsabile di un'approvazione.
I permessi sono richiesti al livello minimo necessario ai processi configurati. Gli scope non utilizzati non vengono concessi.
Quali processi la usano?
Processi che girano su questa connessione e domini a cui appartengono.
Conformità alle policy
Certificazione degli accessi
Richieste utenti livello 1-2-3
Usata in tutti i domini aziendali.
Le escalation compaiono in Teams; la decisione è registrata in BRAIAN.
Come si revoca l'accesso?
L'accesso si revoca in Microsoft Teams stesso — disattivando la credenziale o rimuovendo gli scope concessi — oppure in BRAIAN disconnettendo l'integrazione. I processi già in esecuzione si fermano alla chiamata successiva verso Microsoft Teams e restano in attesa di revisione invece di completarsi con dati parziali; l'interruzione e lo stato di ogni processo sono registrati nell'audit log.
Domande frequenti
BRAIAN conserva i dati di Microsoft Teams?
BRAIAN legge ciò che serve a un processo, quando serve. I record recuperati da Microsoft Teams sono trattenuti solo per la durata del processo e nella traccia di audit delle azioni compiute; Microsoft Teams resta il sistema di registrazione.
Cosa succede se la connessione si interrompe durante un processo?
Il processo si ferma allo step fallito e resta in attesa di revisione. Nulla viene scritto due volte: le scritture già completate restano nell'audit log e gli step rimanenti riprendono solo a connessione ripristinata.
I permessi possono essere definiti per agente?
Sì. Gli scope sono definiti per agente, non per sistema: sulla stessa connessione verso Microsoft Teams un agente può leggere e un altro no.